这篇内容适合谁？
不同平台的登录和消息权限并不相同。把平台接入、规则配置、AI 回复与人工接管分开验证，才能知道自动客服实际能处理哪些咨询。
逐个平台核验账号
先在工作台选择 B站、小红书、抖音或闲鱼，再用自己的账号完成扫码或授权。登录成功后继续确认消息会话可读、可回复；不要只凭“已登录”判断连接完成。
先写确定性规则
从营业时间、商品规格、联系方式等事实稳定的问题开始。把常见问题与答案整理入知识库，标明需要人工确认的价格、订单和售后情形。
让 AI 回复有边界
配置 AI 开关、回复次数和人工接管条件。用自己的测试账号检查生成内容是否准确、是否符合品牌语气，以及平台是否真实返回发送结果。
观察异常与持续更新
检查账号掉线、平台页面变化、重复消息与不确定回执。把新问题补进知识库，定期复核规则，避免旧答案继续自动发送。
常见问题
所有平台共用一套授权吗？
不共用。各平台及店铺权限应分别核验；闲鱼客服与卖家订单权限也需要分别确认。
AI 无法确定答案时怎么办？
将该类问题交给人工处理，并把已核实的新答案更新到知识库。
