多平台消息工作台
在 B站、小红书、抖音与闲鱼等工作区处理私信，B站还包含评论场景。
数字员工 / AI客服3号员工
03 / DIGITAL EMPLOYEEAI客服3号员工
AI客服3号员工：多平台私信回复与闲鱼发货演练
面向同时经营多个内容或交易平台的团队。先按平台核验账号与消息权限，再配置规则和 AI 回复；复杂问题交由人工接管。
03AI客服3号员工INPUTMATE / CARE
01CAPABILITIES
AI客服3号员工负责哪些工作？
01
多平台消息
02
规则与 AI 回复
03
人工接管
04
闲鱼卡密演练
02USE CASES
适合这些具体场景
规则与 AI 协作回复
用规则处理确定性问题，用知识库支撑 AI 回复，并设置营业时间和人工接管条件。
闲鱼卡密发货演练
在闲鱼客服工作区用模拟订单检查库存、规则与异常路径；正式自动发货仍需真实订单验收。
03WORKFLOW
从第一步开始。
01
选择服务平台
按平台连接自己的账号，并完成相应扫码或授权。
02
配置回复规则
设置知识库、营业时间、自动回复条件与人工接管边界。
03
验证交付流程
在闲鱼工作区先运行模拟订单与卡密发货演练，再根据真实订单验收结果决定是否启用。
04 / PRODUCT STATUS当前产品状态
清楚知道现在能做什么。
AI客服3号员工网页工作台已开放；闲鱼卡密发货仅提供演练，正式自动发货尚未完成真实已付款订单验收，开关保持关闭。
各平台登录和自动回复可用性取决于账号授权与平台规则。阅读AI客服3号员工操作手册 →05QUESTIONS
使用前常见问题
所有平台都能立即自动回复吗？
每个平台需要单独完成账号授权与消息权限核验。可用性还取决于对应版本、平台页面和账号状态。
闲鱼自动卡密发货已经正式开放了吗？
正式自动发货仍关闭；模拟演练不能代替真实已付款订单、平台确认和异常恢复验收。
AI 回复遇到不确定问题怎么办？
建议把退款、价格承诺、投诉和知识库没有覆盖的问题交由人工处理，并先用自有测试账号检查实际回复。
